Condiciones de uso de la plataforma EMMA

1Sobre EMMA y objeto de estas condiciones

EMMA Energy SpA (en adelante, “EMMA”), RUT 77.662.975-8, con domicilio en Pedro de Valdivia 698, Curicó, Región del Maule, Chile, desarrolla y comercializa software y hardware para la gestión de la energía, la huella de carbono, la huella de agua y otros sistemas de apoyo a la sustentabilidad.

Estas condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma EMMA por parte de las empresas que contratan el servicio, y aplican a todos los planes, cualquiera sea su denominación comercial.

Las condiciones comerciales de cada cliente se establecen en su cotización y contrato de servicio, y no en este documento.

El uso del sitio web y el tratamiento de datos personales se rigen por la Política de privacidad y condiciones de uso. El plan gratuito se rige por las Condiciones de uso de EMMA Start.

2Definiciones

• Plataforma: el software de gestión de energía de EMMA, sus módulos, interfaces, reportes y funcionalidades, en la versión que EMMA ponga a disposición del cliente.
• Cliente: la empresa u organización que contrata el servicio.
• Usuarios: las personas designadas por el cliente para acceder a la plataforma con credenciales individuales.
• Datos del cliente: la información de consumo, operación, producción, facturación energética y desempeño que el cliente carga, conecta o genera en la plataforma, así como la información institucional asociada.
• Uso de energía: la unidad funcional de la plataforma. Un uso de energía es una unidad definida por el cliente dentro de EMMA, que puede representar un equipo, una línea, un proceso, un área, una instalación o cualquier otra agrupación relevante para su gestión. Es sobre cada uso de energía que operan las funciones de la plataforma (medición, indicadores, línea base, alertas, recomendaciones y verificación de ahorros), en el alcance que corresponda al plan contratado. Los usos de energía habilitados se identifican en la cotización; su modificación durante la vigencia, por incorporación, división o reagrupación, requiere acuerdo de las partes conforme a la sección 4.
• Línea base: el modelo de consumo esperado de un uso de energía, construido a partir de sus datos históricos y de sus variables de operación, que sirve de referencia para medir desviaciones y ahorros.
• Contrato de servicio: la cotización, propuesta comercial, orden de compra o contrato acordado entre EMMA y el cliente.

3Aceptación y orden de prelación

La aceptación de la cotización, la emisión de la orden de compra o la suscripción del contrato de servicio por quien cuente con facultades para obligar a la empresa importan la aceptación de estas condiciones por parte del cliente.

El acceso y uso de la plataforma por cada usuario importa su aceptación de los deberes de conducta que estas condiciones le imponen, conforme a las secciones 5 y 8.

En caso de discrepancia, prevalece en primer lugar el contrato de servicio y la cotización aceptada, luego estas condiciones de uso de la plataforma y, finalmente, la Política de privacidad y condiciones de uso del sitio.

4Alcance del servicio y condiciones comerciales

El alcance del servicio se define en la cotización aceptada por el cliente e incluye, según el plan contratado: las funciones habilitadas de la plataforma, los usos de energía, la frecuencia y el origen de los datos, y, cuando corresponda, el suministro e instalación de equipos de medición.

Las condiciones comerciales, incluidos el precio, la vigencia del servicio, su renovación, la forma de pago y las condiciones de término, se rigen íntegramente por lo acordado entre EMMA y el cliente en la cotización y en el contrato de servicio, y no se establecen en este documento.

Cualquier ampliación del alcance, como más usos de energía, nuevas fuentes de datos o funciones adicionales, requiere acuerdo de las partes y la actualización de la cotización antes de su implementación.

Planes piloto. Cuando el servicio se inicie mediante un plan piloto, sus condiciones particulares (duración, alcance y usos de energía) se establecen en el contrato de piloto, al que estas condiciones le son íntegramente aplicables. La conservación de datos al término del piloto se rige por la sección 18.

5Cuentas, usuarios y credenciales

Habilitación inicial. Al inicio del servicio, EMMA habilita las credenciales de los usuarios informados por el cliente.

Administración de usuarios. El cliente designa un usuario administrador de la plataforma, con facultades para activar nuevas cuentas y desactivar usuarios. Es responsabilidad del usuario administrador mantener actualizada la nómina de usuarios autorizados, y en particular desactivar sin demora las cuentas de quienes dejen de prestar servicios en la organización o de requerir acceso. La oportuna desactivación de cuentas es el principal control de acceso a la información del cliente.

Si el cliente enfrenta alguna dificultad para habilitar o dar de baja a un usuario desde la plataforma, puede solicitar la modificación a través del soporte, conforme a la sección 13.

Credenciales. Cada cuenta accede con credenciales propias, cuya confidencialidad debe resguardarse. Cuando el cliente utilice cuentas asociadas a una función y no a una persona determinada, deberá mantener identificada a la persona o personas responsables de su uso.

El cliente es responsable de toda la actividad realizada bajo las cuentas habilitadas para su organización, salvo cuando dicha actividad se origine en una vulneración de seguridad imputable a EMMA. Ante la sospecha de un acceso no autorizado, el cliente debe informarlo a EMMA sin demora, a emma@emmaenergy.com.

6Fuentes de datos, integraciones y equipos de medición

La plataforma se alimenta de datos cargados por el cliente, de integraciones con sus sistemas (por ejemplo, medidores, sistemas de control, ERP, API o planillas) y de equipos de telemetría instalados en sus instalaciones.

• El cliente es responsable de contar con las autorizaciones necesarias para conectar sus sistemas y de la calidad, veracidad y completitud de los datos que entrega. La utilidad de los resultados depende directamente de ello.
• El cliente facilitará el acceso, la información y la coordinación operativa razonablemente necesarios para conectar y mantener operativas las fuentes de datos, incluidas las condiciones de red, conectividad y suministro que requieran los equipos.
• Si el servicio contempla equipos de medición provistos por EMMA, su propiedad, instalación, mantención, devolución, garantías, seguros y el cumplimiento de las normas de seguridad aplicables en las instalaciones del cliente se regulan en el contrato de servicio.
• Cuando el envío o la continuidad de los datos es por cuenta del cliente, ya sea por su carga manual, por sus sistemas, por integraciones operadas o mantenidas por el cliente, o por las condiciones de red y operación de sus instalaciones, su interrupción, retraso o entrega incompleta es de responsabilidad del cliente. EMMA no responde por los efectos que ello produzca en el servicio, incluidos vacíos en el historial, indicadores o líneas base menos precisos, alertas que no se generen, recomendaciones que no puedan emitirse o reportes incompletos. EMMA informará al cliente cuando detecte una interrupción de este tipo y colaborará razonablemente en su diagnóstico.

Lectura de datos desde los sistemas del cliente. Cuando el servicio contemple que EMMA lea la información directamente desde los sistemas o repositorios del cliente, EMMA es responsable de esa lectura y de la comunicación que ocurre de su parte, y de que la información leída se incorpore correctamente a la plataforma.

EMMA no es responsable de la calidad, la completitud ni la frecuencia con que el cliente disponga esa información en sus sistemas para ser leída. Si el cliente modifica, interrumpe o cambia la estructura, la ubicación o la periodicidad de los datos que pone a disposición, o si sus sistemas dejan de estar accesibles, se aplica lo señalado en el punto anterior.

Seguridad en la transmisión. La transmisión de datos entre las fuentes del cliente y la plataforma se realiza mediante canales cifrados. Cuando la conexión requiera credenciales o accesos a los sistemas del cliente, estas se otorgarán con los privilegios mínimos necesarios para la lectura de los datos acordados, se resguardarán conforme a la sección 11 y se utilizarán exclusivamente para la prestación del servicio. La seguridad de los sistemas, redes y equipos propios del cliente, desde los cuales se originan o se ponen a disposición los datos, es de su responsabilidad.

7Implementación, modelos y puesta en marcha

La implementación es parte del servicio contratado. Comprende la configuración de la cuenta, la interconexión de los datos desde las fuentes acordadas y la construcción de modelos personalizados de línea base para los usos de energía del cliente, además de la capacitación inicial de los usuarios.

El alcance y el plan de implementación se definen para cada cliente y se establecen en su cotización, con identificación de las fuentes a interconectar, los usos de energía a habilitar y los entregables de cada etapa.

Los plazos de puesta en marcha dependen de la cantidad de usos de energía a habilitar y de los protocolos de integración que elija el cliente, así como de la disponibilidad de datos históricos y de la coordinación de su equipo. Por esa razón se estiman caso a caso y no constituyen un plazo fijo.

Construcción y aprobación de los modelos

EMMA cuenta con una metodología propia, parte de su know how, para determinar el tipo de modelo y las variables adecuadas para cada caso. EMMA presenta al cliente los modelos de línea base propuestos, indicando qué variables, de las recibidas, se utilizan en cada uno y los indicadores que dan cuenta de su precisión. Los modelos que EMMA presenta cumplen previamente su estándar interno de calidad.

El cliente dispone de 5 días hábiles contados desde la presentación para aprobarlos o formular observaciones fundadas, referidas al conocimiento de su propia operación. Transcurrido ese plazo sin pronunciamiento, los modelos se entienden aprobados y pasan a régimen.

Si el cliente formula observaciones, EMMA evaluará los ajustes que correspondan y presentará una nueva propuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes. Ese plazo aplica siempre que el ajuste no requiera información adicional del cliente; si la requiere, el plazo comienza a correr desde que el cliente la entrega completa. Sobre la nueva propuesta el cliente dispone nuevamente de 5 días hábiles, en los mismos términos del párrafo anterior.

Este proceso admite un máximo de dos iteraciones. Presentada la segunda propuesta y transcurrido su plazo, los modelos se entienden aprobados y pasan a régimen.

El proceso de aprobación no suspende ni difiere el inicio del servicio.

Regeneración de modelos

Una vez aprobado el modelo de un uso de energía, el servicio incluye la generación de un nuevo modelo para ese uso de energía una vez cada 12 meses. Regeneraciones adicionales dentro de un mismo período requieren acuerdo de las partes conforme a la sección 4.

EMMA alertará al cliente cuando registre cambios considerables de consumo respecto de la línea base y le sugerirá revisar el modelo del uso de energía correspondiente.

Precisión de los modelos

La precisión de los modelos, indicadores y proyecciones depende de la calidad y continuidad de los datos y de que el período de referencia sea representativo de la operación del cliente. Todo modelo y toda proyección tienen un nivel de precisión propio de cada caso, que EMMA cuantifica e informa al cliente mediante los indicadores correspondientes.

8Uso correcto

El cliente y sus usuarios se comprometen a:

• Usar la plataforma únicamente para las finalidades de gestión de energía, huella de carbono, huella de agua y sustentabilidad de la empresa contratante que hayan sido contratadas, y con datos que estén autorizados a tratar.
• No cargar datos personales sensibles ni información de terceros sin autorización.
• No usar la plataforma con fines ilícitos, ni intentar vulnerar, sobrecargar, copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software.
• No revender, sublicenciar, ceder ni poner la plataforma a disposición de terceros, salvo autorización escrita de EMMA.
• No extraer masivamente contenido de la plataforma por medios automatizados fuera de las funciones previstas.

EMMA podrá suspender o restringir el acceso ante un uso indebido, informando al cliente y procurando resolverlo de forma coordinada.

9Datos del cliente: propiedad, tratamiento y aprendizaje continuo

Los datos del cliente son y seguirán siendo de su propiedad. EMMA los trata únicamente como encargado, por cuenta e instrucción del cliente, con la finalidad de prestar el servicio contratado. EMMA no los vende, no los cede a terceros ni los usa para fines distintos de los declarados en esta sección, salvo instrucción del cliente o mandato legal o de autoridad competente.

Aprendizaje continuo

EMMA es un sistema vivo, en aprendizaje continuo. Sus modelos de línea base, sus indicadores y su módulo de recomendaciones mejoran a medida que procesan más datos.

Este aprendizaje opera únicamente sobre datos operacionales no personales (consumos, variables de operación, producción y desempeño), en forma agregada, anonimizada y no atribuible. Respecto de estos datos, el cliente otorga a EMMA una licencia no exclusiva para dicha finalidad, que constituye una finalidad propia de EMMA expresamente aceptada por el cliente.

Los datos personales asociados al servicio, es decir los de los usuarios designados por el cliente, son tratados por EMMA exclusivamente como encargado, por cuenta e instrucción del cliente, y no se utilizan para entrenar, calibrar ni mejorar los modelos de la plataforma.

EMMA no expone, comparte ni utiliza los datos de un cliente de forma que permita a otro cliente identificar su consumo, su operación, su producción o su desempeño. El aprendizaje se produce sobre parámetros y patrones estadísticos, no sobre series identificables de un cliente individual.

Este uso tiene un efecto directo sobre el resultado del propio cliente: es lo que permite mantener optimizado su consumo de energía, con líneas base más precisas y recomendaciones más pertinentes a lo largo del tiempo.

Si el cliente no desea que su información se utilice para mejorar los modelos, ni los aplicados a su propia cuenta ni los del servicio en general, deberá comunicarlo a EMMA por escrito a emma@emmaenergy.com. EMMA lo aplicará dentro de un plazo de 30 días, dejando constancia de la solicitud. La exclusión opera hacia el futuro: el aprendizaje ya incorporado a los modelos generales no es reversible. El cliente entiende que, aplicada la exclusión, sus líneas base y recomendaciones dejan de beneficiarse de las mejoras derivadas del aprendizaje continuo.

Datos de uso de la plataforma

EMMA registra datos de uso de la plataforma, como secciones visitadas, tiempo de uso y navegación dentro de la aplicación, con la finalidad de mantener la seguridad del servicio, diagnosticar incidencias y mejorar la experiencia de uso del producto. Respecto de esta finalidad EMMA actúa por cuenta propia, sobre la base de su interés legítimo, y utiliza estos datos en forma agregada. Estos datos no se utilizan para entrenar los modelos de línea base ni se comparten con terceros.

EMMA no incorpora a la plataforma herramientas de analítica de terceros distintas de los proveedores de infraestructura declarados en la sección 11.

La plataforma no pone a disposición del cliente información individualizada sobre la actividad de sus usuarios. Los perfiles administradores que el cliente designe pueden crear y eliminar usuarios y consultar la lista de usuarios de su propia organización; esa información es del cliente y se refiere a personas de su misma empresa.

Datos de personas contenidos en la información del cliente

EMMA no utiliza la información operacional que recibe del cliente para identificar a personas naturales ni para evaluar su desempeño individual.

EMMA aplica minimización de datos en la ingesta: de los archivos o mensajes que el cliente envía, la plataforma lee e incorpora únicamente los campos requeridos para prestar el servicio; los demás no se almacenan y el archivo de origen se elimina una vez procesado.

Cuando el servicio requiera distinguir entre operadores o turnos, ello se hará mediante identificadores parametrizados, cuya correspondencia con personas determinadas permanece exclusivamente en poder del cliente. EMMA no recibe ni conserva la tabla de correspondencia.

Marco legal y subencargados

El tratamiento de datos personales asociados al servicio se rige por la Política de privacidad y condiciones de uso, por la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719.

EMMA podrá apoyarse en subencargados para prestar el servicio, en las categorías de alojamiento e infraestructura, gestión de clientes, correo y mensajería, y autenticación y acceso, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de estas condiciones. EMMA informará al cliente, a su solicitud, la identidad de los subencargados vigentes, y le avisará con al menos 30 días de anticipación la incorporación de nuevos subencargados, que el cliente podrá objetar fundadamente dentro de ese plazo. EMMA mantiene su responsabilidad frente al cliente por el tratamiento que realicen sus subencargados.

10Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, a usarla solo para los fines del contrato y a resguardarla con al menos la misma diligencia que aplica a la propia, sin perjuicio del uso de datos operacionales no personales autorizado expresamente por el cliente conforme a la sección 9.

No se considera confidencial la información que sea o pase a ser pública sin infracción de esta obligación, la que la parte receptora ya poseía legítimamente, o la que deba divulgarse por mandato legal o de autoridad competente, en cuyo caso se informará a la otra parte cuando sea posible.

Esta obligación se mantiene vigente durante el contrato y por 3 años contados desde su término.

El uso del nombre o logo del cliente con fines comerciales o de difusión requiere su autorización previa y por escrito.

11Seguridad

EMMA aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la plataforma y los datos del cliente frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración:

• Cifrado de la información de la plataforma, tanto en tránsito (HTTPS) como en almacenamiento.
• Control de acceso por credenciales individuales, gestionado mediante un servicio especializado de autenticación, de modo que solo el personal autorizado por el cliente acceda a su información.
• Segregación de la información por cliente: los datos de cada cliente son accesibles únicamente por sus propios usuarios autorizados y por el personal de EMMA estrictamente necesario para prestar el servicio.
• Respaldos periódicos de la información. Los respaldos se ejecutan de forma independiente para cada cliente, con una periodicidad ajustada a la frecuencia con que ese cliente entrega sus propios datos, de modo que el resguardo acompañe el ritmo real de su operación. Ante una pérdida de información, EMMA la restablecerá desde el último respaldo disponible, en un plazo que dependerá del volumen y del tipo de datos afectados.
• Acuerdos de confidencialidad con el personal de EMMA y con sus proveedores.

Proveedores e infraestructura. El procesamiento y almacenamiento se realiza en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS). El tratamiento por parte de AWS se rige por su Data Processing Addendum, que se incorpora automáticamente a los términos contratados por EMMA e incluye cláusulas contractuales tipo para transferencias internacionales. AWS acredita su cumplimiento mediante certificaciones ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018 y reportes de auditoría SOC 1, SOC 2 y SOC 3, cuya vigencia EMMA verifica periódicamente. EMMA aplica el mismo criterio a todos sus proveedores: solo contrata servicios que cuenten con acuerdo de tratamiento de datos, medidas de seguridad acreditadas y certificaciones vigentes de estándares reconocidos.

Ubicación de la infraestructura. Los servicios de EMMA se alojan actualmente en regiones de AWS ubicadas en Estados Unidos. EMMA podrá utilizar distintas regiones de AWS para prestar sus servicios, con el fin de mejorar el desempeño y la experiencia del cliente. Cualquiera sea la región utilizada, se mantienen las mismas medidas de seguridad, cifrado y control de acceso descritas en esta sección, sin afectar la protección de la información del cliente. Las transferencias internacionales de datos personales se rigen por la Política de privacidad y condiciones de uso.

Incidentes de seguridad. Ante un incidente de seguridad que afecte los datos del cliente, EMMA lo informará dentro de las 48 horas siguientes a su conocimiento, describirá el alcance conocido, las categorías de datos afectadas y las medidas adoptadas, y prestará al cliente la asistencia necesaria para el cumplimiento de sus propias obligaciones de notificación.

Verificación por parte del cliente. El cliente podrá solicitar, una vez al año, que EMMA responda por escrito un cuestionario de seguridad y tratamiento de datos referido al servicio contratado. EMMA lo responderá dentro de un plazo razonable, con la información necesaria para acreditar las medidas descritas en esta sección, sin incluir información que comprometa la seguridad de otros clientes, secretos empresariales de EMMA o compromisos de confidencialidad con terceros. Adicionalmente, ante un incidente de seguridad que haya afectado sus datos, el cliente podrá solicitar una verificación extraordinaria referida a ese incidente y a las medidas correctivas adoptadas. Cualquier otra modalidad de verificación o auditoría deberá acordarse previamente por escrito entre las partes.

El cliente es responsable de la seguridad en su propio entorno: designación y baja oportuna de sus usuarios, resguardo de credenciales y protección de los equipos y redes desde los que accede.

12Disponibilidad de la plataforma y mantenciones

EMMA presta el servicio en modalidad software como servicio (SaaS), accesible por internet mediante navegador, y procura mantener la plataforma disponible de forma continua, 24/7, con una disponibilidad objetivo del 99% mensual, excluidas las mantenciones programadas y los eventos de fuerza mayor. Niveles de disponibilidad superiores pueden acordarse con el cliente en su contrato de servicio.

Las mantenciones programadas se realizan en ventanas de bajo impacto operacional, cuya fecha y horario se informan al cliente con al menos 5 días hábiles de anticipación cuando impliquen una interrupción relevante del servicio. Las mantenciones de emergencia, necesarias para preservar la seguridad o la integridad de la plataforma, podrán ejecutarse sin aviso previo, informando al cliente a la brevedad.

EMMA diseña las mantenciones y actualizaciones para no interrumpir la recepción de datos. La información enviada por el cliente y por los equipos de telemetría durante una ventana de mantención se registra y queda disponible en la plataforma una vez restablecido el acceso, dentro de la capacidad de almacenamiento temporal de los equipos y de las condiciones de red y conectividad del cliente.

El acceso a la plataforma requiere que el cliente cuente con conexión a internet y equipos y navegadores en versiones vigentes. EMMA no responde por indisponibilidades originadas en la red, los equipos o los sistemas del cliente, ni en servicios de terceros ajenos a su control.

13Soporte

El servicio incluye soporte y asistencia técnica para los usuarios designados por el cliente, quienes podrán acceder en cualquier momento a través del formulario de soporte disponible en la propia plataforma o del correo emma@emmaenergy.com.

Los plazos comprometidos son plazos de respuesta, no de solución:

• Primera respuesta: 12 horas hábiles. Dentro de ese plazo EMMA asigna un responsable de soporte y se comunica con el cliente, ya sea para solicitarle mayores antecedentes o para informarle que el requerimiento está en curso.
• Respuesta al requerimiento: 48 horas hábiles. Dentro de ese plazo EMMA entrega la solución o, cuando por la naturaleza del requerimiento no sea posible resolverlo en ese lapso, informa al cliente el plazo estimado de resolución.

Para estos efectos, se entiende por horas hábiles las comprendidas entre las 9:00 y las 18:00 horas de días hábiles en Chile, de lunes a viernes, excluidos los feriados legales, en horario de Chile continental.

Los eventos de fuerza mayor se consideran situaciones excepcionales, en las cuales no aplican los plazos anteriores.

14Evolución de la plataforma

La plataforma se actualiza de forma continua. EMMA podrá incorporar nuevas funciones, mejorar las existentes y realizar cambios técnicos sin costo adicional para el cliente, siempre que no disminuyan de forma sustancial las prestaciones contratadas durante la vigencia del servicio y sin afectar la recepción de datos, conforme a la sección 12.

Si EMMA decidiera discontinuar una funcionalidad relevante incluida en el plan del cliente, lo avisará con antelación razonable y ofrecerá una alternativa equivalente cuando exista. Si una modificación disminuyera sustancialmente las prestaciones contratadas y EMMA no ofreciera una alternativa equivalente, el cliente podrá poner término al servicio. Los efectos económicos de ese término se rigen por su contrato de servicio.

Las actualizaciones se aplican para todos los clientes sobre la versión vigente de la plataforma. EMMA no mantiene versiones anteriores en paralelo.

15Naturaleza del servicio y garantías

La plataforma EMMA es una herramienta de apoyo a la decisión: mide, detecta desviaciones, prioriza y recomienda. EMMA no acciona ni controla equipos automáticamente. La evaluación, decisión y ejecución de las medidas son responsabilidad del cliente y de su equipo.

La línea base, los indicadores, las alertas, las recomendaciones y la verificación de ahorros se construyen a partir de los datos disponibles y de las variables de operación informadas por el cliente, mediante los modelos aprobados por este conforme a la sección 7, y con el nivel de precisión informado para cada caso.

Los parámetros que sustentan cada modelo, esto es el período de referencia, las variables utilizadas y los indicadores de precisión, junto con el protocolo de medición aplicado, están permanentemente disponibles para el cliente en la plataforma y en sus reportes.

EMMA no garantiza un ahorro específico ni un resultado determinado: el ahorro efectivo depende de la operación de cada cliente y de las decisiones que adopte. Las referencias comerciales a ahorros promedio corresponden a resultados observados en otros clientes y no constituyen una promesa contractual.

EMMA presta el servicio con dedicación profesional y conforme a las buenas prácticas de la industria. Salvo lo expresamente señalado en estas condiciones, en la cotización y en el contrato de servicio, no se otorgan otras garantías.

16Propiedad intelectual, know how y licencia de uso

Alcance de lo protegido. Son propiedad exclusiva de EMMA Energy SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile e internacionales, incluidas las normas sobre secretos empresariales:

• el software de la plataforma, su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, estructuras de datos y configuraciones;
• los métodos, metodologías, procedimientos, criterios y reglas de negocio que EMMA aplica para prestar el servicio, incluidos los utilizados para seleccionar el tipo de modelo y las variables de cada caso, construir y calibrar líneas base, calcular indicadores, generar alertas, elaborar recomendaciones y verificar ahorros;
• los algoritmos, modelos analíticos y de aprendizaje automático, sus parámetros, entrenamiento y calibraciones, incluidos los modelos configurados o personalizados para el cliente;
• las interfaces, pantallas, diseño, formatos de reporte, textos, imágenes y documentación, y su disposición;
• el know how de EMMA y toda la información técnica no divulgada asociada a lo anterior, que constituye secreto empresarial de EMMA;
• las mejoras, actualizaciones y desarrollos que EMMA realice sobre cualquiera de los elementos anteriores, incluso cuando se originen en la ejecución del servicio para el cliente.

Nada de lo anterior se transfiere al cliente. El acceso al servicio no implica cesión, licencia implícita ni transferencia de conocimiento, y el cliente no adquiere derecho alguno sobre estos elementos, aun cuando hayan sido configurados o entrenados a partir de sus propios datos. Lo anterior no altera la propiedad del cliente sobre sus datos, conforme a la sección 9.

Licencia. El servicio otorga al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, circunscrita a los fines internos de gestión de su empresa y vigente mientras se mantenga vigente el servicio conforme al contrato. La licencia es revocable únicamente por término del contrato o por incumplimiento grave de las obligaciones de la sección 8.

Qué puede descargar el cliente. Durante toda la vigencia del servicio y en cualquier momento, el cliente puede descargar desde la plataforma:

• los datos que aporta, es decir consumos de energía y variables de operación;
• los resultados que la plataforma genera sobre ellos: indicadores, consumo esperado, predicciones y verificación de ahorros;
• los reportes disponibles en su cuenta.

Los parámetros que acreditan la calidad y precisión de sus modelos de línea base están permanentemente visibles en la sección de línea base.

No forman parte de la descarga, por corresponder a propiedad de EMMA conforme a esta sección: la base de datos y su estructura, los modelos y algoritmos y su configuración, y el código de la plataforma.

Exhibición ante auditores y certificadores. El cliente podrá exhibir a sus auditores, verificadores, organismos de certificación, incluidos los procesos bajo ISO 50001, financistas y autoridades, la misma información a la que tiene acceso en la plataforma y en sus reportes, cuando ello sea necesario para acreditar sus resultados, quedando dichos terceros sujetos a confidencialidad. Esta autorización no comprende el código de los modelos, los algoritmos, la base de datos ni su estructura, que permanecen como propiedad y secreto empresarial de EMMA.

Uso de los resultados. Los reportes y resultados generados a partir de los datos del cliente pueden ser usados libremente por este al interior de su organización y en los términos del párrafo anterior. Cuando el cliente reproduzca reportes o gráficos generados por la plataforma, mantendrá la identificación de EMMA como su fuente y no removerá las marcas de origen que estos contengan.

Prohibiciones específicas. El cliente y sus usuarios no podrán, directamente ni a través de terceros: copiar, modificar o crear obras derivadas de la plataforma; descompilarla, desensamblarla o aplicarle ingeniería inversa; extraer, reproducir o replicar sus modelos, algoritmos, metodologías o lógica de cálculo; usar la información no pública de EMMA obtenida con ocasión del servicio para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio de software comercializado a terceros que sustituya funcionalmente a la plataforma; ni divulgar a terceros la metodología, los criterios de modelamiento o cualquier otra información no pública de EMMA a la que acceda con ocasión del servicio. Esta prohibición no alcanza al uso que el cliente haga de sus propios datos ni de los resultados obtenidos conforme a esta sección.

Sugerencias de mejora. Si el cliente entrega comentarios o sugerencias, EMMA podrá incorporarlos a la plataforma sin que ello genere obligación de pago ni derechos a su favor.

Esta sección subsiste al término del contrato.

17Conservación y acceso al historial de datos

La plataforma mantiene en línea los últimos 5 años de datos del cliente, disponibles para visualización en pantalla y para los análisis, comparaciones y modelos de la plataforma.

A partir de esa antigüedad, EMMA podrá trasladar los datos a un almacenamiento secundario, a su discreción, según el uso que se esté haciendo de la información histórica y por no corresponder a información de uso diario.

Los datos trasladados siguen íntegramente conservados y disponibles: el cliente puede solicitarlos cuando los necesite y EMMA los pone a su disposición sin costo adicional. Este traslado no implica pérdida de información y responde al desempeño y la eficiencia del servicio.

18Término del servicio, descarga y eliminación de datos

Durante toda la vigencia del servicio el cliente puede descargar y exportar su información en cualquier momento, conforme a la sección 16, sin necesidad de solicitarlo a EMMA. Por esa razón, al término del servicio, cualquiera sea su causa, dispone de un plazo adicional de 15 días corridos para completar la descarga de la información que necesite conservar. EMMA prestará la colaboración razonable para ello.

Si el cliente requiere datos trasladados a almacenamiento secundario, conforme a la sección 17, deberá solicitarlos dentro de ese mismo plazo. EMMA los pondrá a su disposición dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud, aunque ello exceda el plazo anterior.

La suspensión del acceso a la plataforma por cualquier causa no priva al cliente del ejercicio del derecho de descarga previsto en esta sección.

Eliminación. Transcurrido el plazo anterior, EMMA eliminará los datos asociados a la cuenta del cliente, incluidos los datos de sus usuarios y la información cargada, conectada o generada en la plataforma, dentro de los 30 días siguientes, salvo instrucción escrita distinta del cliente, obligación legal de conservación o existencia de una controversia pendiente entre las partes. Los respaldos técnicos que contengan dicha información se eliminan mediante los ciclos de rotación de respaldo. La eliminación es definitiva y no reversible. Es responsabilidad del cliente descargar dentro del plazo la información que necesite conservar.

A solicitud del cliente, EMMA emitirá una constancia escrita de eliminación, con indicación de la fecha en que se eliminó la información de los sistemas productivos, el alcance de lo eliminado y la fecha en que se completa la purga de los respaldos.

Término de un plan piloto. Si al término del plan piloto las partes se encuentran negociando un contrato de servicio, EMMA conservará los datos del cliente durante 3 meses contados desde el término del piloto, período en el cual el cliente podrá descargarlos y reactivar el servicio sin pérdida de su historial. La negociación se entenderá terminada cuando el cliente comunique por escrito que no habrá contrato, o transcurridos esos 3 meses sin que se haya suscrito uno, lo que ocurra primero. Desde ese momento se aplican los párrafos anteriores de esta sección. Si al término del piloto no existe negociación en curso, se aplican directamente dichos párrafos. El cliente podrá solicitar en cualquier momento la eliminación anticipada de sus datos.

El término del servicio no afecta las obligaciones devengadas hasta esa fecha ni las cláusulas que por su naturaleza subsisten (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y ley aplicable).

19Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita:

• EMMA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos el lucro cesante y la pérdida de oportunidades comerciales, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma o de sus reportes.
• EMMA no responde por la pérdida o alteración de datos que sea atribuible al cliente o a terceros, ni por los efectos derivados de la interrupción o entrega incompleta de datos cuyo envío o continuidad sea por cuenta del cliente, conforme a la sección 6. La pérdida de información imputable a EMMA se rige por las reglas generales y por lo previsto en la sección 11.
• EMMA no responde por las decisiones operativas o de inversión que el cliente adopte a partir de la información de la plataforma, ni por su ejecución.
• La responsabilidad total y acumulada de EMMA, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en los 6 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Excepciones al límite. El límite anterior no aplica a: (i) el incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad de la sección 10; (ii) los daños derivados de vulneraciones de seguridad imputables a EMMA que afecten datos personales del cliente; y (iii) el dolo o la culpa grave.

Equipos e instalaciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los regímenes de responsabilidad, garantías y seguros que las partes acuerden en el contrato de servicio respecto de los equipos, su instalación y su operación en las instalaciones del cliente, los que prevalecerán conforme a la sección 3.

Nada en estas condiciones excluye o limita responsabilidades que, conforme a la ley, no puedan excluirse ni limitarse.

20Continuidad del servicio

En caso de cese de operaciones de EMMA, esta lo comunicará al cliente con la mayor antelación posible y pondrá a su disposición la totalidad de su información en formato abierto y reutilizable, manteniendo el acceso a la plataforma para su descarga por un plazo no inferior a 60 días contados desde el aviso.

21Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones, salvo las de pago ya devengadas, cuando se deba a un caso fortuito o fuerza mayor, incluidos cortes prolongados de energía o telecomunicaciones, fallas generalizadas de proveedores de infraestructura, actos de autoridad, catástrofes naturales o conflictos sociales. La parte afectada informará a la otra a la brevedad y adoptará las medidas razonables para mitigar sus efectos.

22Cesión y subcontratación

El cliente no podrá ceder el contrato ni los derechos que emanan de él sin autorización previa y escrita de EMMA. EMMA podrá cederlo en caso de reorganización societaria, fusión o transferencia de su negocio, informando al cliente. Si la cesión se realizara a favor de un competidor directo del cliente, este podrá poner término al servicio dentro de los 30 días siguientes al aviso. Los efectos económicos de ese término se rigen por su contrato de servicio.

EMMA podrá subcontratar servicios o apoyarse en proveedores para prestar el servicio, manteniendo su responsabilidad frente al cliente.

23Modificaciones de estas condiciones

EMMA podrá actualizar estas condiciones para mantenerlas al día con la normativa vigente y con la evolución del servicio. Los cambios rigen desde su publicación en el sitio y se avisarán por correo a los clientes activos cuando sean relevantes, con al menos 30 días de anticipación.

Las condiciones comerciales pactadas en la cotización y en el contrato de servicio no se modifican por esta vía.

24Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, incluidas la Ley N° 19.628 y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719.

Cualquier controversia relativa a su interpretación, cumplimiento o término se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Curicó.

Para consultas sobre estas condiciones, escríbenos a emma@emmaenergy.com. EMMA Energy SpA, RUT 77.662.975-8, Pedro de Valdivia 698, Curicó, Región del Maule, Chile.