Políticas de privacidad y condiciones de uso

1Sobre EMMA

EMMA Energy SpA (en adelante, “EMMA”), RUT 77.662.975-8, con domicilio en Pedro de Valdivia 698, Curicó, Región del Maule, Chile, es una empresa constituida en Chile, dedicada al desarrollo y comercialización de software y hardware para la gestión de la energía, la huella de carbono, la huella de agua y otros sistemas de apoyo a la sustentabilidad.

EMMA es responsable de los datos personales y de la información institucional que recolecta y procesa a través de su software, su sitio web y sus redes sociales, cada vez que una persona entrega su información.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales. Adicionalmente, adopta como estándar de referencia el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD). Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a contact@emmaenergy.com.

2Aceptación

Al registrar tus datos en cualquier formulario del sitio web o de las redes sociales de EMMA, o al usar el servicio, declaras conocer y aceptar esta política de privacidad y condiciones de uso. Si no estás de acuerdo con ellas, te pedimos no entregar tus datos ni usar el servicio.

3Qué datos recopilamos

Los datos personales son cualquier información que permite identificar a una persona natural. Por la naturaleza del servicio, EMMA también trata “información institucional”: datos referidos a la empresa o institución que el usuario representa. Al aceptar esta política, el usuario declara contar con las atribuciones para entregar dicha información.

EMMA puede recopilar:

• Identidad: nombre, apellidos, cargo y empresa.
• Datos de contacto: correo corporativo, teléfono y dirección comercial.
• Datos de acceso y uso: tipo de dispositivo, dirección IP, ubicación aproximada y actividad dentro de la plataforma.
• Datos de navegación: recopilados mediante cookies (ver sección 11).
• Información institucional: datos de consumo, operación y energía de la empresa (ver sección 5).

EMMA no recopila datos sensibles, es decir, aquellos que revelan características como origen racial, ideología u opiniones políticas, creencias religiosas, estado de salud o vida sexual.

4Finalidades y base de licitud

EMMA trata tus datos para las siguientes finalidades, cada una con su base de licitud:

• Prestar y operar el servicio EMMA (gestionar y medir tu energía, detectar pérdidas, evaluar mejoras y verificar ahorros). Base: ejecución de un contrato.
• Atender solicitudes de acceso, demostraciones, soporte y ventas, incluida la comunicación por teléfono o mensajería instantánea. Base: medidas precontractuales, ejecución de contrato o interés legítimo.
• Enviar comunicaciones y marketing: contenidos de valor (artículos, guías, estudios de caso), invitaciones a eventos y webinars, novedades del servicio y campañas. Cada envío incluye una opción para gestionar tus preferencias o darte de baja. Base: consentimiento, revocable en cualquier momento.
• Mejorar el servicio y medir el uso del sitio, mediante análisis y estudios internos con información agregada y anónima. Base: interés legítimo.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables. Base: obligación legal.

5Datos de la plataforma EMMA

El uso de la plataforma EMMA y el tratamiento de los datos de consumo, operación y desempeño que tu empresa carga o conecta se rigen por las condiciones de uso propias de la plataforma y por el contrato de servicio suscrito. En términos generales, esos datos son de tu empresa y EMMA los trata solo como encargado, para prestarte el servicio, sin usarlos para otros fines ni cederlos a terceros, salvo por tu instrucción o por mandato legal. El detalle se establece en dichas condiciones.

6Con quién compartimos tus datos

EMMA no vende tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar, que actúan como encargados bajo contrato, con obligaciones de confidencialidad y seguridad, y que tratan los datos solo por cuenta de EMMA y según sus instrucciones. Estos proveedores prestan servicios de:

• Alojamiento e infraestructura, para operar nuestros servicios y la plataforma.
• Gestión de clientes y marketing (CRM y envío de comunicaciones).
• Correo y mensajería, para comunicarnos con usuarios y clientes.
• Autenticación y acceso, para el inicio de sesión en la plataforma.

También podremos entregar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

7Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan o almacenan datos fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Seleccionamos proveedores que cumplen con estándares reconocidos de seguridad y protección de datos, cuyas políticas y contratos ya contemplan las garantías correspondientes para las transferencias internacionales, de modo que tus datos mantengan un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena y el RGPD.

8Conservación

Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras mantengas una relación con EMMA. Después, los conservamos únicamente durante los plazos que exijan las obligaciones legales aplicables, por ejemplo tributarias y comerciales. Cumplidos esos plazos, o cuando solicites su eliminación y no exista una obligación legal de conservarlos, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

9Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales que recopilamos a través del sitio frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre ellas, el cifrado de las comunicaciones (HTTPS), controles de acceso, almacenamiento con resguardos de seguridad y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores. Ante un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley aplicable. La seguridad de la plataforma EMMA se rige, además, por sus condiciones de uso propias.

10Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos sobre tus datos: acceso (saber qué datos tratamos y obtener copia), rectificación (corregir datos inexactos), supresión (eliminarlos), limitación (restringir el tratamiento), portabilidad (recibirlos en un formato reutilizable) y oposición (al tratamiento por interés legítimo o a las comunicaciones de marketing). Para ejercerlos, escríbenos a contact@emmaenergy.com; responderemos en los plazos que establece la ley.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de control competente: en Chile, la Agencia de Protección de Datos Personales; si te encuentras en otro país, ante la que corresponda.

Estos derechos se reconocen a todos los usuarios. Para quienes están en la Unión Europea, el Reino Unido o California (EE.UU.) aplican además las garantías del RGPD, UK GDPR y CCPA, incluida la opción de que no se vendan sus datos (venta que EMMA no realiza).

11Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione, para entender cómo se usa y para medir nuestras acciones de contenido y marketing:

• Técnicas o necesarias: permiten que el sitio funcione y sea seguro. No requieren consentimiento.
• Analíticas: miden las visitas y el uso del sitio, mediante Google Analytics. Base: consentimiento.
• De marketing: atribuyen el origen y miden nuestras campañas, mediante HubSpot. Base: consentimiento.

Al ingresar al sitio te pediremos consentimiento para las cookies no esenciales (analíticas y de marketing): puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas desde el banner, y cambiar tu decisión cuando quieras. También puedes gestionarlas desde tu navegador.

12Edad mínima

EMMA es un servicio dirigido a empresas y profesionales, para mayores de 18 años. No está dirigido a menores ni recopilamos de forma consciente datos de personas menores de 18 años.

13Enlaces a terceros

El sitio, la plataforma, los informes o los correos de EMMA pueden incluir enlaces a sitios o recursos de terceros, ofrecidos solo como material complementario. No controlamos su contenido ni respondemos por ellos. Si accedes a esos sitios, lo haces bajo tu propia responsabilidad y sujeto a sus términos.

14Propiedad intelectual

EMMA, su software, su sitio web y todo su contenido y funcionalidades (información, algoritmos, software, textos, pantallas, imágenes, video y audio, y su diseño y disposición) son propiedad de EMMA Energy SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile e internacionales. El uso del servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.

15Limitación de responsabilidad

EMMA se presta con dedicación profesional, pero es una herramienta de apoyo a la decisión: EMMA recomienda; no acciona ni controla equipos automáticamente. Las decisiones y su ejecución son responsabilidad del cliente y su equipo. EMMA no garantiza un ahorro específico ni un resultado determinado, ya que dependen de cada operación y de las decisiones que se tomen. En la medida que la ley lo permita, EMMA Energy SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio, la plataforma o sus reportes.

16Servicios con condiciones propias

Algunos servicios se rigen además por condiciones propias: el uso de la plataforma EMMA por sus condiciones de uso y contrato de servicio, y EMMA Start por sus condiciones específicas de producto gratuito. Puedes revisarlas aquí: Condiciones de la plataforma · Condiciones de EMMA Start.

17Modificaciones

Podemos modificar esta política para mantenerla actualizada con la normativa vigente y las buenas prácticas. Los cambios rigen desde su publicación en el sitio. Si el cambio es relevante y eres usuario del servicio, te avisaremos por correo. Es responsabilidad del usuario mantenerse al tanto de las actualizaciones.

18Contacto

¿Dudas sobre tus datos o estas políticas? Escríbenos a contact@emmaenergy.com.